Правила оказания услуг Romantic Tram Cafe

  1. Общие положения
    1. Настоящие условия регулируют порядок оказания услуг, осуществляемых Romantic Tram Cafe.
    2. В настоящих условиях используются термины и определения, имеющие следующие значения:
      • «Мы», «наш», «нам» и «нас» (включая производные слова), RTCafe означает трамвай-кафе «Romantic Tram Cafe», предоставляющее услуги общественного питания в г. Перми (далее -RTCafe).
      • «Вы», «Ваш» и «Вам» (включая производные слова) означает потенциального потребителя услуг трамвай-кафе «Romantic Tram Cafe» или лицо, с которым заключен договор на оказание услуг общественного питания (далее - Гость).
      • «Бронирование» означает предварительное закрепление стола за конкретным лицом на конкретно определенном рейсе и на конкретно указанную дату по тарифу, действующему на момент такого бронирования.
    3. «Рейс» означает выезд трамвай-кафе (по расписанию или вне расписания), выполняемый по заданному маршруту.
  2. Бронирование стола в RTCafe
    1. Бронирование стола предполагает оказание услуг общественного питания исключительно в дату и время, на которые было произведено такое бронирование.
    2. Бронирование осуществляется самостоятельно через Интернет-сайт www.rtcafe.ru.
    3. Бронирование гостем стола в RTCafe осуществляется в следующем порядке:
      • выбор даты и времени рейса
      • выбор стола, в зависимости от количества гостей
      • ознакомление с правилами оказания услуг RTCafe
      • внесение необходимой информации (ФИО, телефон, e-mail, информация о желаемом предзаказе)
      • совершение платежа.
    4. Если Вы не уведомили нас о каких-либо специальных требованиях в момент бронирования, а также в случае несоблюдения условий, изложенных в настоящих правилах, это может привести к невозможности их выполнения и отказе в оказании услуг RTCafe. Решение об отказе в оказании услуг остается на усмотрении Romantic Tram Cafe.
    5. Запрещается бронирование нескольких столов на одну компанию гостей без предварительного согласования с организаторами по тел. 202-29-09. В случае отсутствия такого согласования, организаторы имеют право отказать в оказании услуг. Тарификация и условия организации поездки для компании гостей более 10 человек (детские, школьные, корпоративные и др. мероприятия) отличаются от стандартных условий общего бронирования столов в RTCafe.
  3. Способы оплаты
    1. Наличный расчет: не предполагается
    2. Банковской картой. Для выбора оплаты товара с помощью банковской карты на соответствующей странице необходимо нажать кнопку «Оплата заказа банковской картой».
      Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием Банковских карт следующих платежных систем:
      • МИР MIR
      • VISA International VISA
      • Mastercard Worldwide MasterCard
  4. Отказ от оказания услуги и возврат денежных средств
    1. Гость вправе отказаться от услуг RTCafe.
    2. Вынужденным отказом гостя от оказания услуг RTCafe признается отказ в случае отмены или задержки рейса (2 часа и более).
    3. Отказ от оказания услуг в случаях, не предусмотренных в пункте 3.2 настоящих Правил, признается добровольным отказом.
    4. Если гость не явился на рейс или отказался от оказания услуг в добровольном порядке, то бронирование аннулируется полностью без уведомления об этом гостя.
    5. Мы имеем право отказать Вам в оказании услуг в следующих случаях:
      • Вашего отказа выполнять требования, установленные данными Правилами
      • наличие в вещах, находящихся при Вас, запрещенных к  перевозке
      • если Вы находитесь в состоянии наркотического или алкогольного опьянения
      • если предварительно не согласовано бронирование нескольких столов на одну компанию гостей
      • если количество предоплаченных (или заранее оговоренных) мест не совпадает с фактически требуемым.
    6. Возврат денежных средств в связи с добровольным отказом от оказания услуг не осуществляется.
    7. Возврат денежных средств в связи с вынужденным отказом от оказания услуг производится в полном размере наличными средствами, банковским переводом или на номер мобильного телефона.
  5.  Перевозка детей
    1. Возраст ребенка определяется на дату рейса, на который было осуществлено бронирование.
    2. Гость имеет право бесплатно перевезти с собой одного ребенка в возрасте до 5 (пяти) лет без предоставления ему отдельного места. Другие дети в возрасте до 5 (пяти) лет, а также дети в возрасте старше 5 (пяти) лет с предоставлением им отдельных мест и полной оплаты стоимости входного билета.
    3. Услуги детям в возрасте до 12 (двенадцати) лет оказываются исключительно в сопровождении совершеннолетнего гостя. Внимание: Из соображений безопасности грудные дети до 1 (одного) месяца на рейс не допускаются.
    4. В салоне Romantic Tram Cafe запрещено перевозить детские коляски, детские автомобильные сиденья и детские стульчики.
  6. Расписания, отмены, задержки и изменения маршрутов
    1. При бронировании соответствующего стола мы сообщим Вам о времени выезда рейса по расписанию, действительному на тот момент, и оно будет указано в письме, пришедшем Вам на почту. Однако существует вероятность того, что нам придется изменить время рейса по расписанию после осуществления Вами бронирования. В этом случае мы приложим все усилия, чтобы сообщать Вам о любых изменениях по электронной почте или посредством телефонной связи. Если после приобретения Вами билета, но до даты отправления мы изменим время рейса, и оно станет для Вас неприемлемым, то Вы получите право на отказ от оказания услуг и возврат денежных средств, уплаченных за таковые.
    2. В случае отмены рейса мы будем обязаны:
      • при первой возможности перевезти Вас каким-либо аналогичным рейсом; либо
      • вернуть вам денежные средства, уплаченные за соответствующие входные билеты, в соответствии с положениями настоящих Условий оказания услуг.
    3. Мы оставляем за собой право отклониться от стандартного маршрута в случае затруднительной дорожной ситуации или по иным независящим от нас причинам.
  7. Поведение гостей на рейсе RTCafe
    1. Если по нашему обоснованному мнению, Вы ведете себя на рейсе так, что создаете угрозу для имущества RTCafe или мешаете персоналу выполнять свои обязанности, или не соблюдаете какие-либо распоряжения персонала, включая указания относительно курения, употребления алкоголя или наркотиков, или ведете себя таким образом, что создаете дискомфорт, неудобства, наносите ущерб имуществу или вред другим гостям или персоналу, мы может принять меры, которые мы обоснованно посчитаем необходимыми для пресечения такого поведения. Вас могут высадить в любом месте и отказать вам в дальнейшем оказании услуг.
    2. На рейсах Romantic Tram Cafe курение (включая электронные сигареты) категорически запрещено.
    3. На рейсах Romantic Tram Cafe категорически запрещается распивать собственные алкогольные напитки, проносить с целью употребления продукты питания (за исключением случаев, когда это оговорено с нами заранее).
  8. Политика по обработке персональных данных
    1. Согласие гостя на обработку персональных данных в соответствии с настоящей политикой является существенным условием оказания услуг RTCafe.
    2. Мы осуществляем обработку персональных данных физических лиц, предоставивших такие данные при бронировании и оплате стоимости входного билета, исключительно в целях исполнения наших обязательств по предоставлению услуг в области общественного питания, а также в иных целях, предусмотренных законодательством Российской Федерации о персональных данных.
    3. Перечень обрабатываемых персональных данных: фамилия, имя, номер телефона, адрес электронной почты и иные персональные данные, в случае их предоставления гостем.
    4. Способы обработки персональных данных: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
  9. Контактные данные
    1. Фактический адрес: 614097, Пермь, ул.Трамвайная, дом 3
    2. Электронная почта: tram@rtcafe.ru
    3. Телефоны: +7 342 202-29-09 Реквизиты:
    4. ИП Алиева Алена Александровна
    5. ИНН 590411946677 / ОГРНИП 314595829300231
    6. Банковские реквизиты: Р/сч 40802810349770003555 Западно-Уральский банк ОАО «Сбербанк России» г.Пермь К/сч 30101810900000000603 БИК 045773603